Resumo: cancele quando quiser em Meu Plano, sem multa. O acesso continua até o fim do mês já pago. Na primeira contratação, se desistir em até 7 dias, devolvemos 100%. Depois disso, mensalidades já pagas não são devolvidas de forma proporcional. Créditos de entrega não usados podem ser devolvidos em até 7 dias da compra.
1. Teste grátis
O teste grátis não pede cartão nem gera cobrança. Não é preciso cancelar nada: se você não assinar, ele apenas termina na data informada em Meu Plano.
2. Como cancelar a assinatura
- No painel, vá em Meu Plano → Cancelar assinatura. O cancelamento é imediato no Mercado Pago e não haverá novas cobranças.
- Se tiver dificuldade, peça o cancelamento pelo WhatsApp ou pelo e-mail cassiotato282@gmail.com. Vale a data do seu pedido.
- Não há multa, fidelidade nem taxa de cancelamento.
3. O que acontece depois de cancelar
- Você continua usando o plano até o fim do período já pago (data mostrada em Meu Plano).
- Depois dessa data o bot para de atender. Cardápio, pedidos e configurações ficam guardados, e você pode voltar a assinar quando quiser, de onde parou.
- Créditos de entrega comprados continuam no seu saldo.
4. Direito de arrependimento (7 dias)
- Na primeira assinatura da conta, se você desistir em até 7 dias corridos do pagamento, devolvemos 100% do valor e a assinatura é cancelada.
- Em pacotes de entregas, se você desistir em até 7 dias da compra, devolvemos o valor dos créditos não usados. Créditos já usados em entregas não são devolvidos.
- Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o e-mail da conta.
5. Quando não há devolução
- Mensalidades de renovação (a partir da segunda) já pagas: o cancelamento vale para as próximas, sem devolução proporcional dos dias restantes. O acesso continua até o fim do período.
- Créditos de entrega já usados, ou não usados com mais de 7 dias da compra. Esses créditos continuam no saldo, mas não são convertidos em dinheiro.
- Contas suspensas por violação dos Termos de Uso.
6. Falhas e cobranças indevidas
- Se você for cobrado em duplicidade ou por engano, devolvemos integralmente o valor indevido.
- Se o serviço ficar indisponível por nossa culpa por mais de 72 horas seguidas, você pode pedir crédito proporcional aos dias parados na próxima mensalidade.
- Antes de abrir contestação no cartão, fale com a gente: resolvemos mais rápido pelo atendimento.
7. Como é feita a devolução
- Pagamentos no cartão são estornados pelo Mercado Pago no mesmo cartão. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor e pode levar até 2 faturas.
- Pagamentos por Pix são devolvidos por Pix, em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido.
- Respondemos todo pedido de cancelamento ou devolução em até 2 dias úteis.
8. Falta de pagamento
Se a cobrança mensal não for aprovada, avisamos e damos alguns dias de tolerância. Depois disso, o bot é pausado até o pagamento ser feito em Meu Plano, sem perda dos seus dados.
Contato
Dúvidas sobre este documento: e-mail cassiotato282@gmail.com ou WhatsApp 17988320345.