1. Quem somos e o que é o serviço
O ClickZap Delivery (serviço de Cassio Fernando Roman, CPF 377.022.358-61, Mirassol/SP) oferece um software online (SaaS) que conecta o WhatsApp da sua loja a um atendente automático (bot). O bot mostra seu cardápio ou catálogo, monta o pedido com o cliente, pergunta forma de pagamento e endereço e envia o pedido para o seu painel. Também é possível chamar entregadores de parceiros de logística, quando disponível na sua cidade.
Estes Termos valem entre o ClickZap Delivery e a pessoa ou empresa que cria a conta (Lojista). Ao marcar "Li e aceito" no cadastro ou na contratação, você concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com a Política de Cancelamento e Reembolso.
2. Cadastro e conta
- Você deve informar dados verdadeiros e atualizados (nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail e telefone). Eles são usados para emitir nota fiscal, cobrar e falar com você.
- O login e a senha são pessoais. Você é responsável pelo que for feito na sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e nos avise.
- Você declara ter capacidade para contratar e, se cadastrar uma empresa, poderes para representá-la.
3. Teste grátis
- Novas contas podem ter um período de teste grátis, com a duração informada no cadastro e em Meu Plano.
- O teste não pede cartão e não gera cobrança automática. Avisamos antes de ele terminar.
- Quando o teste acaba sem um plano contratado, o bot para de atender e o painel fica liberado só em Meu Plano, para você assinar quando quiser. Seus dados continuam guardados conforme a Política de Privacidade.
- Podemos oferecer, encerrar ou mudar condições de teste para novas contas, sem afetar testes já em andamento.
4. Planos, preços e pagamento
- Os planos, preços e o que cada um inclui estão na página Preços e em Meu Plano. O valor mostrado antes de você confirmar é o valor cobrado.
- A assinatura é mensal, pré-paga e com renovação automática no cartão, pelo Mercado Pago, até você cancelar.
- Se uma cobrança mensal não for aprovada, há uma tolerância de alguns dias. Depois dela, o bot é pausado até o pagamento ser regularizado.
- Pacotes de entregas são créditos pré-pagos, cobrados uma única vez, usados conforme você chama entregadores. Cada entrega consome um crédito, conforme as regras mostradas no painel.
- Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes.
- Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. Não guardamos o número do seu cartão.
- Emitimos nota fiscal dos valores pagos, com os dados informados no cadastro.
5. Cancelamento e reembolso
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Meu Plano, sem multa. As regras de acesso após o cancelamento, de arrependimento (7 dias) e de devolução estão na Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes Termos.
6. WhatsApp e serviços de terceiros
- O ClickZap Delivery não é afiliado à Meta nem ao WhatsApp. O bot funciona conectado ao número de WhatsApp que você escolhe e conecta pelo QR Code.
- Você é responsável por seguir os termos e políticas do WhatsApp, incluindo não enviar spam nem mensagens a quem não pediu. O WhatsApp pode restringir ou banir números a critério dele. Não temos controle sobre isso e não respondemos por bloqueios do seu número.
- Instabilidades do WhatsApp, da internet, do celular conectado, do Mercado Pago ou dos parceiros de entrega podem afetar o serviço e estão fora do nosso controle.
- As entregas são feitas por parceiros de logística independentes. Prazo, coleta, conduta do entregador e eventuais danos ou extravios seguem as regras do parceiro. Ajudamos a intermediar o contato quando houver problema.
7. Suas responsabilidades como Lojista
- Cardápio ou catálogo, preços, fotos, descrições, estoque, promoções, taxa de entrega e mensagens do bot são definidos por você. Revise antes de ativar.
- A venda é sua: você responde perante seus clientes pelos produtos, pela qualidade, pela entrega, pelas trocas e pelo atendimento, e emite as notas fiscais das suas vendas.
- Você não pode usar o serviço para vender produtos ou serviços ilegais, sem autorização exigida por lei, nem para fraude, golpe ou envio de mensagens em massa não solicitadas.
- Você é o responsável pelos dados pessoais dos seus clientes (controlador, na LGPD). Veja a Política de Privacidade.
8. O que nós oferecemos
- Trabalhamos para manter o sistema disponível e seguro, com cópias de segurança e senhas e chaves guardadas criptografadas. Não garantimos funcionamento ininterrupto: pode haver manutenções e falhas, que tentaremos resolver o quanto antes.
- Suporte pelo WhatsApp e e-mail, em horário comercial.
- Podemos melhorar, mudar ou retirar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou serão avisadas com antecedência.
9. Limitação de responsabilidade
O ClickZap Delivery é uma ferramenta de apoio ao atendimento. Na máxima extensão permitida por lei, não respondemos por lucros cessantes, vendas não realizadas, bloqueio do número de WhatsApp, falhas de terceiros ou erros causados por informações cadastradas pelo Lojista. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao total pago por você nos 3 meses anteriores ao fato. Isso não afasta direitos que a lei não permite limitar.
10. Suspensão e encerramento
- Podemos suspender a conta, após aviso quando possível, em caso de falta de pagamento, violação destes Termos, uso ilegal ou risco à segurança da plataforma ou de terceiros.
- Você pode encerrar a conta quando quiser. Após o encerramento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.
11. Propriedade intelectual
O software, a marca e o visual do ClickZap Delivery são nossos. O conteúdo que você cadastra (cardápio, fotos, textos e marca da sua loja) continua sendo seu. Você nos autoriza a usá-lo só para prestar o serviço.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A versão e a data ficam no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência razoável e, quando necessário, pediremos um novo aceite. Guardamos o registro de qual versão cada conta aceitou, com data, hora e IP.
13. Lei e foro
Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Mirassol/SP para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir ao Lojista o foro do seu domicílio.
Contato
Dúvidas sobre este documento: e-mail cassiotato282@gmail.com ou WhatsApp 17988320345.